Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dobrý den, jmenuji se Andrea Maratová a tento výzkum se zabývá spokojeností se službami České pošty. Dotazník je anonymní a je určen pro všechny, kdo je ochoten tento dotazník vyplnit.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
211
68,73 %
68,73 %
Muž
96
31,27 %
31,27 %
2. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 - 40 let
264
85,99 %
85,99 %
40 - 65 let
32
10,42 %
10,42 %
Do 18 let
8
2,61 %
2,61 %
Nad 65 let
3
0,98 %
0,98 %
3. Počet obyvatel města ve kterém bydlíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nad 100.000 obyvatel
146
47,56 %
47,56 %
1.001 - 10.000 obyvatel
59
19,22 %
19,22 %
10.001 - 30.000 obyvatel
42
13,68 %
13,68 %
30.001 - 100.000 obyvatel
33
10,75 %
10,75 %
Do 1.000 obyvatel
27
8,79 %
8,79 %
4. Jakým způsobem převážně řešíte platby za služby spojené s Vaší domácností nebo s Vaší osobou (plyn, elektřinu, vodu, pojištění, telekomunikace)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
převodem z banky
240
78,18 %
78,18 %
hotovostně – složenkou, na přepážce pošty, na terminálu sazky
31
10,1 %
10,1 %
hotovostně i bezhotovostně
28
9,12 %
9,12 %
internetové bankovnictví
2
0,65 %
0,65 %
Nejsem platníkem
1
0,33 %
0,33 %
internetbanking
1
0,33 %
0,33 %
Já je nehradím
1
0,33 %
0,33 %
SIPO
1
0,33 %
0,33 %
Řeší za mě rodič
1
0,33 %
0,33 %
SIPO, trvalým příkazem a přes bankomat - jak co
1
0,33 %
0,33 %
5. Z jakého důvodu využíváte tento druh plateb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
je to pohodlnější
267
86,97 %
86,97 %
je to rychlejší
163
53,09 %
53,09 %
je to levnější
103
33,55 %
33,55 %
je to bezpečnější
52
16,94 %
16,94 %
6. Jsou podle Vás nějaké nevýhody platby v hotovosti pomocí složenky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
je to nepohodlné, musím jít na přepážku
251
81,76 %
81,76 %
je to dražší/drahé
177
57,65 %
57,65 %
je to pomalejší
165
53,75 %
53,75 %
riziko odcizení hotovosti, kterou musím mít u sebe
73
23,78 %
23,78 %
žádné nevýhody
8
2,61 %
2,61 %
7. Jsou podle Vás nějaké nevýhody bezhotovostních plateb oproti platbě složenkou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žádné nevýhody
245
79,8 %
79,8 %
nedůvěra v tento typ platby
38
12,38 %
12,38 %
je to pomalejší
15
4,89 %
4,89 %
je to drahé
12
3,91 %
3,91 %
je to náročné
11
3,58 %
3,58 %
8. Využíváte pro periodické platby službu SIPO?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 11].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
188
61,24 %
61,24 %
ano
119
38,76 %
38,76 %
9. Jakým způsobem SIPO platíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
bezhotovostně – jednorázovým převodem z banky
97
78,86 %
31,6 %
složenkou na poště
23
18,7 %
7,49 %
v bance
5
4,07 %
1,63 %
hotovostně na přepážce v bance
3
2,44 %
0,98 %
10. Jaké jsou podle Vás nevýhody SIPO plateb oproti platbám složenkami?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žádné nevýhody
74
61,67 %
24,1 %
není to flexibilní
26
21,67 %
8,47 %
nutnost nastavit si limit
17
14,17 %
5,54 %
nutnost zřídit si účet
12
10 %
3,91 %
je to složité
8
6,67 %
2,61 %
11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
je levná
3.573
1.196
ušetří mi čas
3.834
1.318
vždy nabízí něco nového
4.023
1.052
je to sympatická firma
3.739
1.235
je to moderní firma
3.906
1.128
je to spolehlivá firma
3.202
1.334
nabízí široký rozsah služeb
2.717
1.128
má dobrý poměr kvality a ceny
3.446
0.996
je dosažitelná
2.264
1.308
dodává kvalitní služby
3.156
1.07
je zastaralá
2.388
1.345
je pro lidi jako jsem já
3.638
1.241
12. Jaké služby u České pošty využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
běžné listovní zásilky
223
72,64 %
72,64 %
běžné balíkové zásilky
218
71,01 %
71,01 %
doporučená zásilka
212
69,06 %
69,06 %
dobírka
162
52,77 %
52,77 %
nákup cenin (známky, kolky)
60
19,54 %
19,54 %
obchodní balík
56
18,24 %
18,24 %
peněžní služby (složenky podání, výběr)
46
14,98 %
14,98 %
expresní listovní zásilky
39
12,7 %
12,7 %
poštovní spořitelna (bankomat, spořící účet)
32
10,42 %
10,42 %
expresní balíkové zásilky
31
10,1 %
10,1 %
profi balík
3
0,98 %
0,98 %
žádné
2
0,65 %
0,65 %
czech point
2
0,65 %
0,65 %
výpisy resjtřík trestů, dopravní výpis
1
0,33 %
0,33 %
sázení ve sportce
1
0,33 %
0,33 %
czech point - ověřování listin
1
0,33 %
0,33 %
nic
1
0,33 %
0,33 %
13. Jak často navštěvujete Českou poštu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
méně častěji
130
42,35 %
42,35 %
1x měsíčně
103
33,55 %
33,55 %
1x za 14 dní
45
14,66 %
14,66 %
1x týdně
19
6,19 %
6,19 %
několikrát týdně
10
3,26 %
3,26 %
14. Jak byste ohodnotil/a Vaši poštovní doručovatele/ky Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním doručovatele/ky…
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše spokojen/a
90
29,32 %
29,32 %
Nepřicházím s ní/m do styku
60
19,54 %
19,54 %
velmi spokojen/a
45
14,66 %
14,66 %
ani spokojen/a ani nespokojen/a
44
14,33 %
14,33 %
spíše nespokojen/a
38
12,38 %
12,38 %
velmi nespokojen/a
30
9,77 %
9,77 %
15. Jak byste ohodnotil/a celkově prostředí Vaší pobočky České pošty? Řekl/a byste, že jste s ní celkově:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše spokojen/a
99
32,25 %
32,25 %
ani spokojen/a ani nespokojen/a
83
27,04 %
27,04 %
spíše nespokojen/a
83
27,04 %
27,04 %
velmi nespokojen/a
28
9,12 %
9,12 %
velmi spokojen/a
14
4,56 %
4,56 %
16. Jak dlouhou dobu obvykle strávíte ve frontě čekáním na pobočce, než jste obsloužen/a? Vzpomeňte si na všechny své návštěvy a pokuste se čekací dobu nějak zprůměrovat.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
11-20 min
121
39,41 %
39,41 %
5-10 min
117
38,11 %
38,11 %
méně než 5 min
42
13,68 %
13,68 %
více než 20 min
27
8,79 %
8,79 %
17. Jak byste ohodnotil/a přepážkové pracovnice České pošty. Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním přepážkových pracovnic…
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše spokojen/a
128
41,69 %
41,69 %
ani spokojen/a ani nespokojen/a
89
28,99 %
28,99 %
spíše nespokojen/a
45
14,66 %
14,66 %
velmi nespokojen/a
25
8,14 %
8,14 %
velmi spokojen/a
20
6,51 %
6,51 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi bezhotovostně – jednorázovým převodem z banky na otázku 9. Jakým způsobem SIPO platíte?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi není to flexibilní na otázku 10. Jaké jsou podle Vás nevýhody SIPO plateb oproti platbám složenkami?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi složenkou na poště na otázku 9. Jakým způsobem SIPO platíte?
odpověď ne:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi velmi spokojen/a na otázku 15. Jak byste ohodnotil/a celkově prostředí Vaší pobočky České pošty? Řekl/a byste, že jste s ní celkově:
11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.
odpověď je dosažitelná=1:
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi dodává kvalitní služby=1 na otázku 11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.
odpověď je to moderní firma=5:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi nabízí široký rozsah služeb=5 na otázku 11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.
odpověď je to sympatická firma=5:
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi je dosažitelná=5 na otázku 11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.
odpověď vždy nabízí něco nového=5:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi nabízí široký rozsah služeb=5 na otázku 11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Pohlaví:
2. Věk
3. Počet obyvatel města ve kterém bydlíte?
4. Jakým způsobem převážně řešíte platby za služby spojené s Vaší domácností nebo s Vaší osobou (plyn, elektřinu, vodu, pojištění, telekomunikace)?
5. Z jakého důvodu využíváte tento druh plateb?
6. Jsou podle Vás nějaké nevýhody platby v hotovosti pomocí složenky?
7. Jsou podle Vás nějaké nevýhody bezhotovostních plateb oproti platbě složenkou?
8. Využíváte pro periodické platby službu SIPO?
9. Jakým způsobem SIPO platíte?
10. Jaké jsou podle Vás nevýhody SIPO plateb oproti platbám složenkami?
11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.
12. Jaké služby u České pošty využíváte?
13. Jak často navštěvujete Českou poštu?
14. Jak byste ohodnotil/a Vaši poštovní doručovatele/ky Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním doručovatele/ky…
15. Jak byste ohodnotil/a celkově prostředí Vaší pobočky České pošty? Řekl/a byste, že jste s ní celkově:
16. Jak dlouhou dobu obvykle strávíte ve frontě čekáním na pobočce, než jste obsloužen/a? Vzpomeňte si na všechny své návštěvy a pokuste se čekací dobu nějak zprůměrovat.
17. Jak byste ohodnotil/a přepážkové pracovnice České pošty. Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním přepážkových pracovnic…
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Pohlaví:
2. Věk
3. Počet obyvatel města ve kterém bydlíte?
4. Jakým způsobem převážně řešíte platby za služby spojené s Vaší domácností nebo s Vaší osobou (plyn, elektřinu, vodu, pojištění, telekomunikace)?
5. Z jakého důvodu využíváte tento druh plateb?
6. Jsou podle Vás nějaké nevýhody platby v hotovosti pomocí složenky?
7. Jsou podle Vás nějaké nevýhody bezhotovostních plateb oproti platbě složenkou?
8. Využíváte pro periodické platby službu SIPO?
9. Jakým způsobem SIPO platíte?
10. Jaké jsou podle Vás nevýhody SIPO plateb oproti platbám složenkami?
11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.
12. Jaké služby u České pošty využíváte?
13. Jak často navštěvujete Českou poštu?
14. Jak byste ohodnotil/a Vaši poštovní doručovatele/ky Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním doručovatele/ky…
15. Jak byste ohodnotil/a celkově prostředí Vaší pobočky České pošty? Řekl/a byste, že jste s ní celkově:
16. Jak dlouhou dobu obvykle strávíte ve frontě čekáním na pobočce, než jste obsloužen/a? Vzpomeňte si na všechny své návštěvy a pokuste se čekací dobu nějak zprůměrovat.
17. Jak byste ohodnotil/a přepážkové pracovnice České pošty. Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním přepážkových pracovnic…
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Maratová, A. – Spokojenost s Českou poštou (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://37595.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko